QA

Ｑ．ローン事前審査完了から、Webで住宅ローン関連保険の加入申込が可能な期間はいつからいつまでですか。

Ａ．金融機関（もしくは団体）のローン事前審査完了から約１年間です。
ただし、金融機関（もしくは団体）のホームページのログイン可能期間が終了すると、当サービスはご利用いただけなくなりますので、金融機関（もしくは団体）へお問合せください。

Ｑ．Ｗｅｂで住宅ローン関連保険の加入申込後、申込内容を確認できる期間はいつからいつまでですか。

Ａ．住宅ローン関連保険へのお申込み後、約１年間です。
ただし、金融機関（もしくは団体）のホームページのログイン可能期間が終了すると、当サービスはご利用いただけなくなりますので、金融機関（もしくは団体）へお問合せください。

Ｑ．このサービスを利用できる時間帯はいつからいつまでですか。

Ａ．午前８：００～翌午前１：００まで加入申込が可能です。

Ｑ．自動的にログアウトされましたが、どうすればいいでしょうか。

Ａ．当サービスへログイン後、画面の操作をしないまま６０分を経過すると、セキュリティ保護のため自動的にログアウトします。
一時保存されていない場合は、入力された内容は保存されません。再度、金融機関（もしくは団体）のホームページよりログインいただき、お申込みください。

お手続きの流れ

Ｑ．Ｗｅｂでの申込終了後、住宅ローン関連保険の審査結果はどのように確認できますか。

Ａ．住宅ローン関連保険の審査結果は、原則、金融機関（もしくは団体）より連絡いたします。

Ｑ．Ｗｅｂ申込みの審査結果はいつ頃確認できますか。

Ａ．お申込み後、原則、３営業日以内に保険会社から金融機関（もしくは団体）へ審査結果を連絡いたしますが、お申込みいただいた内容によっては、更にお時間をいただくことがあります。

Ｑ．「告知有効期間を超過していますので、金融機関（もしくは団体）にお問合せください。」のエラーメッセージが表示されましたが、なぜですか。

Ａ．「加入申込および告知のお手続き」には有効期間があります。
告知日から借入（予定）日までの期間が有効期間を超えている場合、再度お申込みいただくこととなりますので、金融機関（もしくは団体）へお問合せください。

Ｑ．告知したい病気やケガ、障がいが複数ある場合はどのように入力すればいいでしょうか。

Ａ．複数の病気等がある場合は、告知内容の入力画面に表示されるガイダンスをご覧のうえ入力ください。

健康診断結果証明書について

Ｑ．健康診断結果証明書はどのような場合に必要となりますか。

Ａ．お申込みの保険金額が一定金額を超えた場合に必要となります。
健康診断結果証明書が必要となる金額および書類のお取寄せについては、金融機関（もしくは団体）へお問合せください。

Ｑ．「健康診断結果証明書のアップロード」画面の「証明年月日」とはいつでしょうか。

Ａ．「健康診断結果証明書」の下部の日付（医師が診断した日）です。

Ｑ．「健康診断結果証明書のアップロード」画面で、アップロードする画像が１枚におさまらないのですが、どうしたらいいですか。

Ａ．複数枚に分けて、漏れがないよう撮影またはスキャン（画像の取込み）いただき、アップロードしてください。

Ｑ．「健康診断結果証明書のアップロード」画面に遷移しましたが、健康診断結果証明書を持っていません。どうしたらいいですか。

Ａ．「一時保存」ボタンで入力内容を保存していただき、「健康診断結果証明書」と専用の診断書封入用封筒をお取寄せいただき、医療機関にて受診ください。
書類のお取寄せ方法や受診後のお取扱い等の詳細については、金融機関（もしくは団体）へお問合せください。

Ｑ．「健康診断結果証明書の有効期間を超過していますので、金融機関（もしくは団体）にお問合せください。」のエラーメッセージが表示されましたが、なぜですか。

Ａ．健康診断結果証明書には有効期間があり、有効期間を超えている場合、再度お取寄せのうえ、医療機関にて受診いただく必要があります。有効期間につきましては、金融機関（もしくは団体）へお問合せください。

申込完了メール

Ｑ．申込完了メールが届きません。

Ａ．申込完了メールが届いていない場合でも、再ログイン後に「住宅ローン関連保険加入申込みおよび告知内容のご確認」画面で「加入申込書兼告知書」のＰＤＦデータが作成されていれば、申込みは完了しております。